Häufige Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Anfragen, Angebote, Verträge und Zahlungen. Ihre Frage nicht dabei? Schreiben Sie uns.
Für Kunden
Wie funktioniert Sanierdirekt?
Sie stellen kostenfrei eine Anfrage mit den Details Ihres Sanierungsprojekts. Wir gleichen Ihre Anforderungen mit unseren geprüften Handwerkern in Ihrer Region ab. Innerhalb weniger Stunden erhalten Sie mehrere unverbindliche Angebote — kostenlos und ohne Verpflichtung.
Ist die Nutzung wirklich kostenlos?
Ja, für Kunden ist Sanierdirekt komplett kostenfrei. Wir finanzieren uns über eine 5 %-Vermittlungsprovision, die der beauftragte Handwerker an uns zahlt.
Wann bekomme ich das erste Angebot?
In der Regel innerhalb von 2 bis 24 Stunden nach Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse. Je detaillierter Ihre Anfrage (Fotos, Beschreibung), desto präziser die Angebote.
Muss ich mich registrieren?
Wir legen Ihnen automatisch ein kostenloses Konto an, damit alle Angebote sicher bei Ihnen ankommen. Ein Passwort ist optional — Sie können sich mit einem Klick über den Magic-Link in unseren E-Mails einloggen.
Wie sicher sind meine Daten?
Sanierdirekt ist DSGVO-konform. Ihre Kontaktdaten sehen ausschließlich die Handwerker, die Ihre Anfrage aktiv freischalten. Sie können Ihr Konto jederzeit mit einem Klick löschen.
Was passiert, wenn ich ein Angebot annehme?
Der Werkvertrag kommt direkt zwischen Ihnen und dem Handwerker zustande. Sie erhalten den Vertrag als PDF. Alle Absprachen bleiben im Chat archiviert (6 Jahre Nachweis).
Was, wenn es später Probleme gibt?
Bleiben Sie im Sanierdirekt-Chat — so haben wir bei Rückfragen den kompletten Vorgang und können bei Streit vermitteln. Unser Support hilft kostenfrei bei Mängelrügen und Verzögerungen.
Für Handwerker
Was kostet Sanierdirekt für Handwerker?
Der Basis-Tarif ist kostenlos — Sie zahlen nur 5 % Provision bei erfolgreicher Vermittlung. Für mehr Anfragen können Sie unsere Prime-Tarife Silber (199 €/Monat), Gold (499 €) oder Platin (999 €) wählen.
Wie werde ich zugelassen?
Wir prüfen Ihren Betrieb (Gewerbeschein, Handwerkskammer-Nummer, USt-IdNr., Referenzen). Nach erfolgreicher Verifikation sind Sie im Marktplatz freigeschaltet.
Wie wird die Provision abgerechnet?
Am Anfang jedes Monats erstellen wir automatisch eine Sammelrechnung über alle im Vormonat angenommenen Aufträge (5 % netto) sowie ggf. Ihre Prime-Tarif-Gebühr. Der Einzug erfolgt per SEPA-Basis-Lastschrift.
Was gilt für Kontaktdaten?
Kontaktdaten des Kunden werden erst freigegeben, wenn Ihr Angebot digital angenommen wurde. Bis dahin läuft alle Kommunikation anonymisiert über den Sanierdirekt-Chat.
Was passiert bei Verstößen gegen die Plattform-Regeln?
Bei Umgehung (Off-Platform-Kommunikation nach Match) sperren wir das Konto und stellen die entgangene Vermittlungsprovision in Rechnung. Details in unseren AGB Handwerker.
Vertrag & Recht
Ist Sanierdirekt Vertragspartner?
Nein, Sanierdirekt vermittelt neutral. Der Werkvertrag kommt direkt zwischen Ihnen und dem Handwerker zustande. Alle rechtlichen Ansprüche bestehen zwischen den Vertragsparteien.
Gilt der Werkvertrag ohne Unterschrift?
Ja. Die digitale Annahme über die Plattform mit IP-Adresse und Zeitstempel ist eine rechtsgültige elektronische Signatur (§ 126b BGB) — im Streitfall vor Gericht belastbar.
Was passiert im Streitfall?
Wir empfehlen zunächst den direkten Austausch über den Chat. Kommen Sie nicht weiter, unterstützt unser Support bei der Klärung. Als letzte Option steht die Verbraucherschlichtungsstelle offen.
Wie lange werden meine Daten aufbewahrt?
Werkverträge 6 Jahre (§ 257 HGB), Provisionsrechnungen 10 Jahre (§ 147 AO). Personenbezogene Daten außerhalb der Aufbewahrungspflicht werden bei Konto-Löschung sofort entfernt oder pseudonymisiert.